De lo publico y lo privado: teoría de colas.

Observe usted una cola ante una ventanilla. Lo más larga posible. Gente esperando para sacar entradas de un espectáculo, para entrar los primeros en unas rebajas, para comprar la última versión de una videoconsola o para ver un pabellón atractivo en una “Expo”. Una empresa ofrece algo que muchos demandan. La empresa obtiene unos ingresos y los demandantes una satisfacción que deseaban.

Observe usted lo que sucede. El éxito de la empresa se mide por tener al empleado de la ventanilla sin resuello durante todo el día y no por satisfacer la demanda de todos los que esperan. Más aún, el éxito es tanto mayor cuanto a mayor número de gente le dan con la `puerta en las narices, porque está claro que el precio aumenta con la escasez y el rendimiento es más alto si no hay que esperar a que el cliente venga.

Solución. Si te proponer vender 100 crea una expectativa o un deseo de 1000 y tu negocio está asegurado. Naturalmente que 900 se quedarán con las ganas, pero eso no es asunto tuyo porque tu legítimo deseo es obtener la rentabilidad máxima de tu laborioso esfuerzo.

No parece que haya nada que objetar a esto si de lo que se trata es de ofrecer espectáculos, abrigos de visón, coches excesivos o caprichos o lujos varios. El que quiera lujos, caprichos o rarezas que los pague y el que los ofrece que cobre lo que pueda.

Lo que no es aceptable es ese sistema en lo básico e imprescindible. Hablemos de los derechos constitucionales para todos: trabajo, sanidad, vivienda o enseñanza. En esos casos el legítimo proceder de la empresa privada creando colas imposibles es sencillamente inaceptable. Se trata de llegar al último de la cola y no de tener todo el día la ventanilla abierta. Por eso no puede encomendarse a la empresa privada esa labor porque su viabilidad sólo será posible si deja insatisfecha la demanda.

Parecería una solución si la responsabilidad de lo básico recayera en el sector público que repartiría parte de su obligación en las empresas privadas. O, dicho de otro modo, que el Estado atendiera a los excedentes de las colas. Ojalá fuera posible porque eso sería el bienestar para todos, pero, desgraciadamente, ese proceder supondría una competencia entre los dos sectores en donde las empresas consideran que la Administración le quita clientes con dinero de todos y disminuye su rendimiento y ésta que considera injusto tener que atender la zona no rentable con ese mismo dinero de todos.

Quizás este profundo debate debiera estar en el fondo de las ofertas políticas en vez de andarse por las ramas.

Que a veces cree uno que en el fondo nadie quiere atender al último de la cola.